TUKTUK子ども工作館はイベント向け工作キット専門店として、2003年のオープン以来、全国の商業施設様、観光施設様、そしてイベントを行う事業者様に、多数ご利用いただいています。事業者の皆様から、よくいただくご質問をまとめました。個別対応となるケースが多いのですが、参考になさってください。
Q. 在庫はありますか？
「今から提案するんですが、〇〇の在庫は××個くらいありますか？」という感じでお問い合わせいただくことが多いです。
こちらからは、いつ頃のイベントなのか、決定したらいつ頃までにご発注いただけそうかなどをお聞きして、ご用意可能かどうかをお知らせしております。
粘土キャンドルや間伐材バッジなど、いつでもたっぷり材料を持っているものについては、在庫がなくなっても2週間程度で用意ができるのですが、在庫限りで販売終了予定、材料パーツに余裕がない、メーカー在庫が残り少ない、注文が混み合っていて時間がかかる…など、商品によって、刻々と状況は変わるので、お手数ですが、ご提案前にお電話でご相談いただけると助かります。
Q. 広告・テレビに使用したいので商品画像を送ってもらえますか？
「TUKTUK」ロゴが入っていない画像を、メールでお送りできます。
ただし、宣伝の後、ご注文いただいた時には在庫がなかったというトラブルを防ぐため、写真のお渡しはご注文の後とさせていただいております。ご注文時に、ショッピングカートの通信欄から、画像が必要な旨をお知らせください。
Q. 提案書に使用したいので画像を使ってもいいですか？
Web掲載の商品画像をお使いください。
Q. 見積書について
お見積もりフォームか、FAXでご依頼ください。
こちらからどうぞ。
Q. 請求書について
メールかFAXのいずれでもご対応可能です。ご注文時に、ショッピングカートの通信欄から、ご請求書希望の旨と送付方法（メールかFAXのいずれか）をお知らせください。
Q. 領収証について
電子領収証にて対応させていただいております。ご注文時に、ショッピングカートの通信欄に「電子領収証発行希望」と書いていただき、領収証の宛名を記載の上、お知らせください。商品の出荷後、メールにてURLをお知らせします。
Q. クライアントに直接納品してもらえますか？
もちろん可能です。ただし、ご指定がない場合は、納品書をお入れしてしまいますので、必ずショッピングカートの通信欄に「納品書同梱不可」の旨、お知らせください。
Q. 納品先がたくさんある場合も、買い物かごからいちいち入力しないといけないですか？
毎回、決まった店舗へ送られることが決まっている場合は、お手数ですがマイページからお届け先リストにご登録いただき、店舗ごとにご注文ください。
複数店舗に一気に発送する場合は、エクセル、またはCSV形式のファイルで承ります。
Q. イベントが結構先なのですが予約はできますか？
基本的には、ご発注から2週間までとさせていただいております。ですが、大量のご発注の場合は、納期が1カ月以上かかることもありますので、イベント実施、発注数量が確定して発注できる状態なのでしたら、早めに承らせていただいております。「予約」ではなく、正式な「ご発注」として承りますのでご了承くださいませ。
Q. イベントが中止になったら返品できますか？
お客様のご都合での返品につきましては、キャンセル料20％にて受付させていただいております。ただし、オーダー品や、シーズン外商品、セール品、お取り寄せ品、大口特注品などにつきましては、返品できません。
詳細は、返品特約をご覧ください。
Q. 販売単位以外の細かい数量で購入できますか？
基本的にはご対応していないのですが、状況により対応可能な場合がありますので、お手数ですが、個別にご相談ください。
Q. ひとり分ずつに分けて、個包装してほしい
粘土キャンドルは50個以上、ダンボールクラフトについては、種類によりますが、ほとんどは300枚以上から、納期に余裕がある場合（1か月半～2か月程度）のみ対応可能です。
その他商品につきましても、数量や納期によって、対応できることがあります。商品代金とは別に小分け手数料がかかります。利用したい商品名と大体の個数、使いたい日程をご用意の上、お問い合わせください。
Q. 名入れしてほしい
ヒノキの間伐材うちわ、ヒノキの間伐材せんす、ダンボールクラフト、その他1個単位で販売している商品は、納期に余裕があれば（1か月半～2か月程度）、ご対応可能です。お問い合わせください。
Q. サンプルがほしい
有料にてご用意可能です。ただ在庫状況によって、ご用意出来ない場合があるので、お手数ですが、個別にお問い合わせください。
Q. ワークショップ講師をしてほしい イベント出店してほしい
スケジュールが合えば対応可能です。TUKTUKで販売しているキット全体的に対応可能ですが、講師が不要な簡単なキットが多いので、あまりに簡単なキットの場合は、どのような運営にするかご相談させてください。講師料は個別にお問い合わせください。
Q. 後払いの請求書払いにしてほしい
基本的にはお断りさせていただいております。個別にお問い合わせください。
Q. 卸をしてほしい
申し訳ございません。卸はしておりません。
Q. 完成品のサンプルを売ってほしい
お譲りできる場合もございます。個別にお問い合わせください。
